治療院オーナーが知っておくべきGBP（Googleビジネスプロフィール）スパム対策5つ
「自分の院のGBPに身に覚えのない悪質口コみが投稿された」「業者から『GBP上位表示します』という営業電話が来る」──近年、治療院オーナーから増えているGBPスパム関連の相談です。本記事では、5つの代表的なスパム被害と対策を整理しました。
GBPスパム被害の現状
Google公式発表でも、GBPの不正利用報告は過去2年で増加傾向。治療院・美容室・飲食店など地域型業種が主な被害対象。
5つの代表的なスパム被害と対策★
被害1：悪質な口コみ（虚偽・誹謗中傷）
対策：
– Google公式の「コンテンツポリシー違反報告」から削除依頼
– 弁護士相談（誹謗中傷は法的措置の対象）
– 真摯な返信で他の見込み客の信頼を確保
被害2：競合による悪意ある低評価レビュー
対策：
– Googleへの違反報告
– 投稿者IDから過去の投稿パターン確認（業者・競合の特徴）
– 自然な高評価レビューを増やすことでバランスを取る
被害3：GBPの不正アクセス・乗っ取り
対策：
– 2段階認証の必須設定
– アクセス権限の定期見直し（解約スタッフ・退職業者）
– 公式管理者を院長＋1名に限定
被害4：「上位表示します」の悪質営業
対策：
– 「Googleの公式パートナー」を名乗る業者は警戒（Googleはそう呼ばない）
– 契約前に複数社比較
– 月¥30,000以上のMEO業者は契約内容を厳密確認
被害5：偽のGBPページ作成（同名の偽店舗）
対策：
– 自院名で定期検索し偽ページの有無を確認
– 偽ページ発見時はGoogleへ「重複ビジネス報告」
S整骨院の被害事例★
S整骨院：競合と思われる悪質低評価レビューが3件投稿される事案。
対応：
– 各レビューに丁寧な返信
– Googleへ違反報告（うち1件削除成功）
– 並行して自然な高評価レビュー20件追加
結果：
3ヶ月後、平均評価が3.8 → 4.5に回復、マップ表示順位も改善。
S院長：「悪質レビューに動揺しましたが、感情的な返信を避けて丁寧対応に徹したのが正解でした」
GBPスパム予防の3つのコツ
コツ1：日々の運用で「怪しい変化」を早期発見
週1回はGBP管理画面を確認。営業時間や住所が勝手に変更されていないかチェック。
コツ2：管理権限を最小化
GBP管理権限は院長＋1名のみ。退職スタッフ・解約業者の権限は即削除。
コツ3：自然な口コみを継続的に増やす
悪質レビューが入っても、自然レビューが多ければ平均評価への影響は限定的。
よくあるご質問
Q1. 悪質口コみは絶対削除できますか？
A. 必ず削除されるとは限りません。Googleの判断次第です。返信での誠実対応も重要。
Q2. 法的措置を取る場合の費用は？
A. 弁護士相談料¥10,000〜¥30,000、本格訴訟なら¥300,000〜が目安。
Q3. 「Google公式パートナー」を名乗る業者は信頼できますか？
A. Googleには「公式パートナー」制度は存在しません（広告以外）。要警戒。
Q4. 2段階認証はどう設定しますか？
A. Googleアカウント設定 → セキュリティ → 2段階認証プロセス → スマホで認証。
Q5. 他のGBP関連トラブルはありますか？
A. 「マップ表示の地図ピン位置ずれ」「営業時間の勝手な変更」も報告例があります。
「治療院GBPスパム対策チェックリスト（無料配布）」
▶ LINE公式アカウント
奥崎慎太郎（株式会社SOFI 代表取締役）
