治療院がLINE自動配信でリピート率を上げる4段階フロー｜実装手順と文面例

「LINE公式アカウントは作ったけど、ほぼ使っていない」──治療院オーナーからよく聞く悩みです。本記事では、LINE自動配信4段階フローの実装手順と、配信文面例を公開します。結論：4段階フローを運用することで、リピート率の向上が期待できます。

LINE自動配信が効く理由

総務省「令和4年通信利用動向調査」では国内のLINE利用率は92.5%。リピート促進装置として、LINE以上に到達率の高い手段は現状ありません。

しかし、多くの治療院は「友達追加してもらっただけ」で運用が止まっています。自動配信フローを設計することで、運用工数ゼロでリピート率が劇的に変わります。

段階1：来院当日夜（19:00頃）

文面例：

お客様様、本日はご来院ありがとうございました。
本日の施術後、当日に出やすい症状の見分け方をまとめました。
○○のような違和感は通常の好転反応の範囲です。
△△の場合はお早めにご連絡ください。
明日の朝までに気になる症状があれば、このLINEに直接ご返信ください。
[院名]

段階2：3日後（10:00頃）

文面例：

お客様様、施術後3日目となりました。
お身体の様子はいかがでしょうか。
本日のセルフケアおすすめ：
1. 朝5分のストレッチ動画 → [URL]
2. 入浴時の温め方法 → [URL]
3. 寝るときの姿勢チェック
3日目の経過は施術効果の定着において重要な時期です。
[院名]

段階3：1週間後（19:00頃）

文面例：

お客様様、ご来院から1週間が経ちました。
お身体の調子はいかがでしょうか。
1週間目は再施術のタイミングとしておすすめです。
ご予約はこちらから→[予約URL]
何かご質問・ご不安があればお気軽にLINEでご連絡ください。
[院名]

段階4：2週間後（19:00頃）

文面例：

お客様様、ご来院から2週間が経ちました。
2週間経つと、施術効果の定着具合が見えてきます。
継続来院されている方の多くは「6回目で姿勢が定着した」と感じられています。
次回ご予約はこちら→[予約URL]
[院名]

LINE自動配信フローの設定自体は、LINE Step等のツールを使えば管理画面上の作業だけで完結し、大掛かりなシステム開発は不要です。運用を始めてから数ヶ月かけて、リピート率や再来院数の変化を確認していく進め方が現実的です。

コツ1：文面は「自院の言葉」で書く

定型文をそのまま使うのではなく、自院オーナーが普段患者さんに話している言葉でカスタマイズしてください。

コツ2：配信時刻は「19:00頃」がベスト

会社員・主婦の帰宅後、就寝前のリラックスタイムに開封率が高くなります。

コツ3：URL（予約・動画）は必ず短縮URL化

長いURLは離脱を生むので、Bitly等で短縮してから送信。

Q1. LINE公式アカウントは無料ですか？
A. 月1,000通までは無料、それ以上は月¥5,000〜¥15,000です。整骨院規模なら最初の数ヶ月は無料枠で運用可能です。

Q2. 4段階フローの設定は技術的に難しいですか？
A. LINE Stepというツールで簡単に設定可能。1日で完了します。

Q3. 配信が多いとブロックされませんか？
A. 4段階で月4通程度ならブロック率は低いです。日1通配信は逆効果です。

Q4. 文面を毎週変える必要がありますか？
A. 自動配信なので固定文面で問題ありません。3ヶ月に1回見直せば十分です。

Q5. 来院前のLINEリマインドも組み込めますか？
A. 可能です。前日と当日の2回リマインドを追加することで、無断キャンセルの減少が期待できます。

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奥崎慎太郎（株式会社SOFI 代表取締役）