治療院がLINE自動配信でリピート率を72%にする4段階フロー｜実装手順と文面例
「LINE公式アカウントは作ったけど、ほぼ使っていない」──治療院オーナーの78%がこの状態です。本記事では、SOFI支援院120院のデータから抽出した、LINE自動配信4段階フローの実装手順と、配信文面例を公開します。結論：4段階フローを6ヶ月運用すれば、リピート率は38% → 72%に向上します。
LINE自動配信が効く理由
総務省「令和4年通信利用動向調査」では国内のLINE利用率は92.5%。リピート促進装置として、LINE以上に到達率の高い手段は現状ありません。
しかし、多くの治療院は「友達追加してもらっただけ」で運用が止まっています。自動配信フローを設計することで、運用工数ゼロでリピート率が劇的に変わります。
LINE自動配信4段階フロー★
段階1：来院当日夜（19:00頃）
文面例：
お客様様、本日はご来院ありがとうございました。
本日の施術後、当日に出やすい症状の見分け方をまとめました。
○○のような違和感は通常の好転反応の範囲です。
△△の場合はお早めにご連絡ください。
明日の朝までに気になる症状があれば、このLINEに直接ご返信ください。
[院名]
段階2：3日後（10:00頃）
文面例：
お客様様、施術後3日目となりました。
お身体の様子はいかがでしょうか。
本日のセルフケアおすすめ：
1. 朝5分のストレッチ動画 → [URL]
2. 入浴時の温め方法 → [URL]
3. 寝るときの姿勢チェック
3日目の経過は施術効果の定着において重要な時期です。
[院名]
段階3：1週間後（19:00頃）
文面例：
お客様様、ご来院から1週間が経ちました。
お身体の調子はいかがでしょうか。
1週間目は再施術のタイミングとしておすすめです。
ご予約はこちらから→[予約URL]
何かご質問・ご不安があればお気軽にLINEでご連絡ください。
[院名]
段階4：2週間後（19:00頃）
文面例：
お客様様、ご来院から2週間が経ちました。
2週間経つと、施術効果の定着具合が見えてきます。
継続来院されている方の多くは「6回目で姿勢が定着した」と感じられています。
次回ご予約はこちら→[予約URL]
[院名]
M整骨院の実装事例★
M整骨院（堺市内・開業5年目）：
実装前：LINE登録者数280人、月LINE経由予約5件、リピート率38%
4段階フロー実装3ヶ月後：
– LINE経由予約：5件 → 23件
– リピート率：38% → 72%
– 月売上：¥620,000 → ¥980,000
M院長：「設定は1日で終わりました。あとはLINE Stepの管理画面で文面を作るだけ。3ヶ月で効果が体感できました」
実装の3つのコツ
コツ1：文面は「自院の言葉」で書く
定型文をそのまま使うのではなく、自院オーナーが普段患者さんに話している言葉でカスタマイズしてください。
コツ2：配信時刻は「19:00頃」がベスト
会社員・主婦の帰宅後、就寝前のリラックスタイムに開封率が高くなります。
コツ3：URL（予約・動画）は必ず短縮URL化
長いURLは離脱を生むので、Bitly等で短縮してから送信。
よくあるご質問
Q1. LINE公式アカウントは無料ですか？
A. 月1,000通までは無料、それ以上は月¥5,000〜¥15,000です。整骨院規模なら最初の数ヶ月は無料枠で運用可能です。
Q2. 4段階フローの設定は技術的に難しいですか？
A. LINE Stepというツールで簡単に設定可能。1日で完了します。
Q3. 配信が多いとブロックされませんか？
A. 4段階で月4通程度ならブロック率は低いです。日1通配信は逆効果です。
Q4. 文面を毎週変える必要がありますか？
A. 自動配信なので固定文面で問題ありません。3ヶ月に1回見直せば十分です。
Q5. 来院前のLINEリマインドも組み込めますか？
A. 可能です。前日19時+当日朝9時の2点を追加すると、無断キャンセル率が約42%減します。
「LINE自動配信 文面テンプレート集（PDF・全16種）」を無料配布
▶ LINE公式アカウント
奥崎慎太郎（株式会社SOFI 代表取締役）
