LINE公式が最強のリテンションチャネル

LINE公式アカウントは、来店型ビジネスにおいてリピート促進の最強武器です。登録者数の規模感・開封率・会話距離の近さ——全てにおいて他チャネルを凌駕します。

1. LINE公式アカウントの種類と料金

フリープラン：月200通まで無料
ライトプラン：月5,000通・5,500円
スタンダードプラン：月30,000通・16,500円
追加配信：1通あたり3-5円

2. 最初に設定すべき項目

プロフィール

アイコン（ロゴ・顔写真）
カバー画像（サービスイメージ）
あいさつメッセージ
ステータスメッセージ

リッチメニュー

画面下部の6枠メニュー。以下を設置推奨：

予約
メニュー・料金
アクセス
お問い合わせ
キャンペーン
ブログ・SNS

3. 友達追加の仕組み化

オフラインでの追加

店頭・レジにQRコードPOP
会計時の口頭案内
名刺・チラシへの記載

オンラインでの追加

ホームページのフッター固定
Instagramプロフィール・投稿
Googleマップの店舗情報欄
広告LPのCTA

インセンティブ設計

「友達追加で次回500円OFF」
「限定クーポン配信」
「予約優先枠」

4. 配信設計の原則

頻度

月2-4配信が基本（業種による）
多すぎるとブロック率上昇
少なすぎると忘れられる

セグメント配信

新規（友達追加30日以内）
VIP（月に2回以上来店）
離脱候補（30日未訪問）

5. ステップ配信の活用

新規登録者向け（7日間シーケンス）

Day0：歓迎メッセージ+特典
Day1：お店の紹介
Day3：おすすめメニュー
Day5：お客様の声
Day7：初回予約キャンペーン

来店後フォロー（14日間）

Day0：ご来店のお礼
Day3：次回予約誘導
Day7：口コミ投稿依頼
Day14：リピート特典

6. 予約システムとの連携

以下のツールでLINE×予約システムを連携可能：

STORES予約
リピッテビューティー
minimo
サロンボード
UTAGE（独自構築も可）

7. リッチメッセージ活用

テキストだけでなく、画像・動画・ボタン付きメッセージで開封率・反応率が2-3倍に。以下の場面で必須：

新メニュー告知
キャンペーン案内
お客様の声紹介
イベント告知

8. 分析すべき指標

友達数の推移（増加・ブロック数）
メッセージ開封率
リンククリック率
予約CVR
ブロック率（月1%以下が理想）

9. ブロック防止の7つの施策

配信頻度を守る
プッシュ配信ばかりにしない
「役立つ情報」を入れる
特別感のあるオファー
個別対応感を出す
受信時間を配慮（夜10時以降は避ける）
配信解除の選択肢を明示

10. 2026年最新トレンド

AIチャットボットの普及
LINE VOOMでのショート動画配信
LINEミニアプリでの会員証・ポイント
UTAGE・エルメ・Lステップなど外部ツールとの連携拡大

まとめ

LINE公式アカウントは、新規獲得よりも「既存客との継続接点」に強みがあります。既存客のLTVを2倍に高める武器として、来店型ビジネスに不可欠なツールです。

LINE公式アカウント完全攻略｜友達獲得から予約・売上までの全設計