株式会社SOFI ／ 現在β版リリースに向けて開発中
電話対応・予約確定はもちろん、Googleマップの口コミ返信や集客まで、店舗の「窓口」をまとめて任せられるAIエージェントを開発しています。
最初に開発しているのは、電話受付から予約確定までを担当する「電話担当」です。
よくあるお悩み
電話
接客中の着信に出られない
折り返した時には、もう相手が出ない
LINE
予約システム・LINE公式を入れても、結局は自分で操作している
来店前のリマインドを、毎回手作業で送っている
Googleマップ・口コミ
低評価の口コミへの返信を、後回しにしている(大阪190店舗を独自調査したところ、★1〜2の口コミへ連絡先つきで返信していた店舗はわずか5%でした)
店舗情報や写真が、何年も更新されていない
SNS・ホームページ
「今日何を投稿しよう」で毎回止まる
ホームページの内容が、開設時のまま止まっている
これは、ほんの一部です。
問題は、
知らないことではありません。
続ける人が、足りないことです。
やった方がいいことは、多くの店舗オーナー様が分かっています。それでも止まるのは、毎日の店舗運営をしながら、全部を人の手で続けるのが難しいから。
だからSOFIは、店舗の代わりに仕事を続けるAI担当を開発しています。
接客中も、営業時間外も、電話に出られなくても予約を取りこぼさない。ここから始めて、任せる範囲を広げていきます。
予約の受付・変更・キャンセル対応・前日リマインドを、電話と予約台帳を同じAIが持つことで自律的に行えるように開発を進めています。満席時の別日案内、必要に応じた仮予約にも対応させ、二重予約が起きない状態を目指しています。
電話・LINE・口コミ・SNS・HP・広告という店舗の「窓口」に関わる作業を、同じ顧客データをもとに担当していく設計で開発しています。まず電話から着手し、順に対応範囲を広げていく予定です。
予約の受付・変更・キャンセル対応・前日リマインドを自律的に行えるよう開発中です。
来店後の段階的フォロー、優待案内、再来店の呼びかけを状況に応じて配信する構想です。
Googleビジネスプロフィールの情報整備、口コミへの返信下書き。低評価は人へ引き継ぐ設計を予定しています。
素材撮影が不要な型での投稿継続、コメント・DMへの返信を担当する構想です。
既存のホームページはそのままに、検索・広告からの流入を成約につなげる専用ページの運用を予定しています。
効果の出ない曜日・時間帯を検出して配信停止、来店への貢献度を計測する仕組みを予定しています。
電話対応を減らすのではなく、電話という仕事そのものを終わらせます。
一般的な電話代行
ミセタス
※現在開発中の機能イメージです。仕様はβ版での検証を経て調整する場合があります。
電話代行だけのサービスは予約台帳に反映されず、二重予約が起きがちです。ミセタスは受電と予約管理を同じ場所で行う設計です。
設定して終わりのツールではなく、受付・予約・口コミ返信という毎日の仕事を任せられる、もう一人のスタッフとして働き続けます。
施術中も、閉店後も、休憩中も。人が対応できない時間こそ、AIエージェントが窓口に立ち続けます。
① 店舗で実際に起きていること
施術中に電話が鳴る。手を止めて出るか、鳴らしたままにするか。営業時間外の問い合わせは、翌朝まで放置される。折り返した頃には、もう他店に予約されている。
② なぜ今の方法では止まるのか
スタッフを増やす、留守電にする、電話代行に頼む――どれも「電話を受ける」ことはできても、その場で予約台帳を確認して確定させることまではできません。伝言が残るだけで、結局あとで人が確認する仕事が発生します。
③ 放置すると何が起きるのか
取りこぼした予約の数は、可視化しない限り気づけません。1件1件は小さくても、月単位で積み重なると、来店機会の損失になります。
④ ミセタスの電話担当が終わらせようとしていること
電話を受け、用件を聞き、予約台帳の空き状況を確認し、その場で予約を確定する。満席の場合は別日を案内し、判断が難しい場合は仮予約として記録する——という流れを開発しています。
⑤ どこまで自動で、どこから人が確認するのか
定型的な予約の受付・変更・キャンセル・前日リマインドは自動で行う設計です。判断が難しい相談内容(特別な要望や苦情など)は、人に引き継ぐ設計にしています。
⑥ 実際の対応について
現在ミセタスは開発中のβ版です。実際の対応の様子は、無料相談の中でご案内しています。
⑦ よくある不安
「AIだと変な対応になりませんか？」という質問をよくいただきます。定型的なやり取りから任せていく設計のため、判断が必要な相談は人に引き継ぎます。詳しくは下記のFAQもご確認ください。
資料やデモの説明だけで終わらせず、実際の店舗でβ版を試していただける形を予定しています。2週間無料・初期費用0円・縛りなしでご案内する計画です。
店舗独自の案内・言い回し・予約時の確認事項・予約できない場合の対応など、テスト通話をもとに設定を調整します。使ってみて、違ったら直す。少しずつお店に合わせていきます。
「こんなことも任せられたら助かる」という現場の声を、今後の開発・改善の参考にします。
まずは、任せられるか試してください。合わなければ、そのまま終了して構いません。契約の縛りはありません。
電話担当が働き始めたら、必要になったタイミングで、次の担当を1人ずつ増やしていけます。
電話
これから広がっていく担当
LINE
再来店の呼びかけ・優待管理
MEO・口コミ
Googleマップの情報整備・返信
SNS
素材不要の投稿継続・返信
HP・広告
検索・広告からの流入を成約へ
どこから来た人が、実際に予約・来店したか。将来的には、電話・LINE・口コミ・広告などの担当が、バラバラのツールではなく同じ予約・顧客データをもとに動ける基盤を目指しています。
※現在開発中の仕組みです。
現状の確認
現在の受付方法をお聞きします
電話担当の設定
お店の情報・予約ルールを反映
テスト通話
実際に電話をかけて確認
運用開始
2週間無料でお試しいただけます
電話対応のみから、LINE・口コミ返信を含む範囲まで、任せる業務範囲に応じてプランが変わります。成果報酬ではなく定額制を予定しています。複数店舗でのご利用も可能ですが、金額は店舗数・範囲により個別にご案内します。現時点は先行導入期間のため、詳しい金額は個別相談にてお見積りします。
料金について相談するBeta / Early Access
机の上のテストだけでなく、実際のお店で電話受付を任せられるのか。店舗ごとの案内や予約ルールに合わせて調整しながら、実際の現場で試していただける形を準備しています。β版リリース時に、先行案内にご登録いただいた店舗様から優先的にご案内する予定です。
※β版をご利用いただく際、使用感や改善点について簡単なフィードバックにご協力いただける店舗様を対象とする予定です。現在はβ版リリース前です。上記は先行20社を対象に予定している条件で、正式リリース時には変更される場合があります。
A. はい。美容室・ネイルサロン・アイラッシュサロン・エステのほか、整体院・接骨院・鍼灸院、パーソナルジム・ピラティス、予約制の飲食店など、電話・予約対応に追われる店舗ビジネスであれば業種を問わずご利用いただけます。
A. 予約受付・変更・キャンセル対応・営業時間案内など、定型的なやり取りから任せていく設計です。判断が必要な相談は人に引き継ぐ設計にしているため、お客様対応の質を落とさずに導入いただけます。
A. 既存の予約システムを置き換えるものではありません。電話予約はミセタスの台帳に反映しつつ、既存の予約サイトと併用いただける設計で開発を進めています。連携方法は業種・現在お使いのツールによって個別にご相談させてください。
A. はい。複数店舗でのご利用にも対応できるよう、店舗ごとに電話・予約・口コミ返信の状況を分けて管理できる設計で開発しています。
A. 任せる業務範囲（電話対応のみ／LINE・口コミ返信を含む／複数店舗運用など）によってプランが変わります。現時点は先行導入期間のため、詳しい金額は個別相談にてお見積りします。
A. お店の状況をヒアリングした上で、電話番号の設定・予約台帳との連携などを進める流れを予定しています。β版リリース時には、まず2週間の無料トライアルで実際の使用感をご確認いただける形をご案内する予定です。
A. 可能です。現在ご利用中のツール・運用状況をお伺いした上で、無理のない移行方法をご提案します。まずは現状の課題を整理するところからご相談ください。
A. はい。Googleビジネスプロフィールの情報整備や口コミへの返信下書きなど、「見つけてもらう」ための対応も、電話担当に続く開発予定に含まれています。まずは電話対応から先行してご案内する予定です。
A. β版初期ローンチ期間中は、縛りなしでご利用いただける予定です。まずは2週間の無料トライアルで、ご自身の店舗での効果を確かめてから継続をご判断いただけるようにする計画です。
A. 今お使いの電話番号のまま導入できる方法をご案内します。番号の変更が必要なケースも含めて、個別にご説明します。
A. いいえ。最初は電話対応のみからで構いません。LINE・口コミ・SNS・HP・広告は今後の開発予定範囲で、必要になったタイミングで任せる範囲を1つずつ広げていただける形を目指しています。
A. はい、ご相談だけでも問題ありません。今のお悩み（電話・予約・口コミ・LINEのどこに一番困っているか）を伺うところから始めますので、まずはLINEか問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
