施術中にスマートフォンが鳴っても、手が離せずに出られない。美容室やサロン、整体院を運営する店舗オーナー様なら、一度は経験がある場面ではないでしょうか。営業時間外にかかってきた電話には対応できず、翌朝には別の店舗で予約が決まっていた、ということも起こります。電話対応の負担は「忙しいから」で片づけられる話ではなく、施術中心の業態に構造的に組み込まれた課題です。本記事では、電話対応がなぜ負担になりやすいのかを整理したうえで、現場で取り入れやすい改善の考え方を紹介します。
美容室・サロン業界で電話対応の重要性が増している背景
美容所数は年々増加している
厚生労働省「令和6年度衛生行政報告例の概況」によると、令和7年3月末時点の美容所数は27万7,752施設で、前年度から3,682施設(1.3%)増加しました。美容所の数はここ数年増加が続いており、地域によっては近隣に競合となる店舗が増えているケースも珍しくありません。
店舗数が増えるということは、お客様が予約先を選べる選択肢も増えるということです。電話をかけたときに出てもらえるかどうかは、来店前のお客様が最初に体験する接客の一部になります。
電話は今も主要な予約導線の一つ
ネット予約やLINE予約を導入している店舗は増えていますが、初めて利用するお客様や、施術内容を事前に相談したいお客様は、電話を選ぶ傾向があります。ネット予約の画面だけでは伝えきれない要望(髪質の相談、体の痛みの部位、当日の空き状況の細かい確認等)を電話で済ませたい、という需要は今も一定数残っています。予約手段を一本化せず、電話という接点を残したまま運用の負担だけを減らす、という発想が現実的です。
電話対応が負担になる原因
施術中は物理的に手が離せない
ハサミやカラー剤、施術用の器具を扱っている最中は、電話に出ることそのものが物理的に難しい状態です。無理に手を止めて対応すれば、施術中のお客様を待たせてしまいます。
営業時間外の問い合わせに対応できない
お客様が電話をかけるタイミングは、必ずしも営業時間内とは限りません。仕事帰りの夜間や、休業日にかけてくるお客様も一定数いますが、営業時間外の着信はそのまま取りこぼしになりやすい構造です。
折り返しても相手につながらない
着信履歴を見て後から折り返しても、お客様がすでに電話に出られない状況になっていることがあります。仕事中や運転中など、折り返しのタイミングが合わなければ、その場で予約は成立しません。
少人数体制では電話専任を置けない
小規模な店舗ほど、電話対応だけを担当するスタッフの方を置く余裕がありません。結局、施術をしているスタッフの方や店舗オーナー様自身が、手を止めて対応せざるを得ない状態が続きます。
電話対応の負担を減らす考え方
留守番電話の運用を見直す
留守番電話を設定するだけでなく、「いつ折り返すか」「どんな内容なら留守電で完結できるか」まで運用として決めておくと、対応の抜け漏れが減ります。
予約システムと電話を役割分担させる
簡単な日程確認はネット予約に誘導し、初回相談や込み入った要望は電話で受ける、という役割分担を店舗側で決めておくと、電話に集中すべき場面が絞り込めます。
対応可能な時間帯を明確に伝える
ホームページやGoogleビジネスプロフィールに、電話対応可能な時間帯を具体的に記載しておくと、営業時間外の着信そのものを減らせる場合があります。
折り返しの仕組みを整える
着信があった時刻と要件をメモに残し、当日中に折り返す時間を決めておくだけでも、対応の遅れによる予約の取りこぼしを減らせます。
スタッフ間で対応状況を共有する
誰がどの着信に対応したかをスタッフの方々の間で共有していないと、二重対応や対応漏れが起こります。簡単なメモやチャットでの共有ルールを決めておくことが有効です。
問い合わせの多い内容をあらかじめ整理しておく
よくある質問(料金、所要時間、駐車場の有無等)をスタッフの方々で共有しておくと、電話1本あたりの対応時間を短縮できます。
実践ステップ
まず現状を把握する
1. 直近1〜2週間の着信件数と、そのうち出られなかった件数をおおまかに記録します。
2. 出られなかった電話が、営業時間外に集中しているのか、施術中に集中しているのかを確認します。
仕組みを整えて運用を続ける
3. 原因に応じて、留守電の案内文・対応時間の掲示・予約システムとの役割分担のうち、着手しやすいものから1つ見直します。
4. スタッフの方々と、折り返し対応のルール(誰が・いつ・何を確認して折り返すか)を簡単に決めます。
5. 1ヶ月ほど運用してみて、出られなかった電話の件数が変化したかを振り返ります。
電話対応におけるミセタスの位置づけ
現在はβ版として開発を進めている段階
SOFIでは、店舗ビジネス向けのAIエージェント「ミセタス」を開発しています。2026年8月現在、ミセタスはβ版の開発中で、先行案内を受け付けている段階です。有料でご契約いただいている店舗様はまだありません。この状況を前提としたうえで、どのような設計を目指しているかをご説明します。
最初に提供するのは電話対応
ミセタスは、電話を受けて予約の受付・変更・キャンセル対応まで進める設計を予定しています。施術中や営業時間外にかかってきた電話にも対応し、予約確定まで進めることを目指しています。前日リマインドの送付も、あわせて提供する予定です。断定はできませんが、開発の優先順位として、まず電話対応から取り組んでいます。
電話以外にも広げる予定の範囲
電話対応に続いて、Googleマップ情報の整備、口コミへの24時間以内の返信(低評価の口コミは人が確認・対応します)、LINEでの段階的なフォロー、流入から来店までの計測、地域名と業種を組み合わせた予約特化ページの用意、広告の除外キーワード調整・エリア配分・異常検知といった機能も順に整えていく計画です。いずれも開発中の機能であり、仕様はβ版での検証を経て変更になる場合があります。
よくある間違い・注意点
留守電を設定して終わりにしてしまう
留守番電話は設定するだけでは不十分です。折り返しのタイミングを決めておかなければ、留守電に残ったメッセージそのものが放置されてしまいます。
対応時間を店内にしか掲示していない
対応可能な時間帯を店内の紙やレジ周りにだけ掲示していても、電話をかけてくるお客様には伝わりません。ホームページやGoogleビジネスプロフィールなど、外から見える場所に記載することが必要です。
電話対応の改善を一人で抱え込む
店舗オーナー様お一人で全ての電話に対応しようとすると、施術や経営判断に使う時間が削られていきます。スタッフの方々との役割分担や、外部の仕組みの活用も含めて検討することが大切です。
よくある質問
Q. 電話対応の負担を減らすには、まず何から始めればいいですか。
A. まずは出られなかった電話の件数と、それがいつ集中しているかを1〜2週間ほど記録することから始めてください。原因が分かれば、留守電の運用や対応時間の見直しなど、着手しやすい対策が絞り込めます。
Q. ネット予約システムを導入すれば、電話対応は不要になりますか。
A. 不要にはなりません。初回相談や込み入った要望は電話を選ぶお客様が一定数いるため、電話という接点は残したうえで、対応の負担だけを減らす考え方が現実的です。
Q. ミセタスは今すぐ導入できますか。
A. 2026年8月現在、ミセタスはβ版の開発中です。先行案内にご登録いただいた店舗様から、順次ご案内する予定です。
Q. 小規模な店舗でも電話対応の改善はできますか。
A. できます。留守電の運用見直しや対応時間の掲示など、費用をかけずに始められる対策から着手できます。人手を増やせない小規模店舗ほど、仕組みでの対応が有効です。
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