「施術中に鳴った電話に出られず、気づいたら予約の機会を逃していた」——美容室やサロン、整体院を運営する店舗オーナー様なら、一度は経験のある場面ではないでしょうか。電話対応の負担を減らす方法は一つではなく、留守電の運用を見直す、スタッフの方に電話専任をお願いする、電話代行サービス(人力)を使う、電話自動応答システムを導入する、AIエージェントに任せる、といった複数の選択肢があります。本記事では、それぞれの選択肢の違いと向き不向きを整理し、自店舗に合った対応方法を選ぶための考え方を1ページにまとめました。
この記事は「美容室・サロン・整体院がAIで電話・予約・口コミ対応を自動化する完全ガイド」の一部です。店舗経営の6つの課題を全体像として整理したい方は、あわせてご覧ください。
なぜ今、電話対応の見直しが必要になっているのか
店舗数が増え、選ばれる側の競争が強まっている
厚生労働省「令和6年度衛生行政報告例の概況」によると、令和7年3月末時点の美容所数は27万7,752施設で、前年度から3,682施設(1.3%)増加しています。店舗数が増えるということは、お客様にとって予約先の選択肢も増えるということです。電話をかけたときに出てもらえるかどうかは、来店前のお客様が最初に体験する接客の一部になります。
電話は今も主要な予約導線の一つ
ネット予約やLINE予約を導入する店舗は増えていますが、初めて利用するお客様や、施術内容を事前に相談したいお客様は、今も電話を選ぶ傾向があります。予約手段を電話一本に絞る必要はありませんが、電話という接点を残したまま、対応の負担だけを減らすという発想が現実的です。
電話に出られない主な原因
- 施術中は物理的に手が離せない——ハサミやカラー剤、施術用の器具を扱っている最中は、電話に出ること自体が難しい状態です
- 営業時間外の問い合わせに対応できない——夜間や休業日にかかってきた電話は、そのまま取りこぼしになりやすい構造です
- 折り返しても相手につながらない——着信履歴を見て後から折り返しても、お客様がすでに電話に出られない状況になっていることがあります
- 少人数体制では電話専任を置けない——小規模な店舗ほど、電話対応だけを担当するスタッフの方を置く余裕がありません
原因ごとの詳しい整理は美容室の電話対応が負担な理由と減らす考え方で解説しています。施術中の電話1本あたりの機会損失を具体的な金額で考えたい場合は、美容室の施術中の取りこぼし試算、整骨院の施術中の取りこぼし試算もあわせてご覧ください。
電話対応、5つの選択肢を比較する
電話対応の負担を減らす方法は、大きく分けて5つあります。それぞれ向いている店舗の状況が異なるため、まず全体像を比較表で確認してください。
| 選択肢 | 特徴 | 向いている店舗 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 自分・スタッフで対応を続ける | 追加コストはかからないが、施術と電話対応が競合する | 着信数が少なく、施術の合間に対応できる店舗 | 店舗が忙しくなるほど取りこぼしが増えやすい |
| 電話対応専任のスタッフを雇う | 人件費はかかるが、接客品質を人がコントロールできる | 着信数が多く、複数拠点を持つなど採用に体力のある店舗 | 採用・教育・シフト管理のコストが継続的にかかる |
| 電話代行サービス(人力) | 外部オペレーターが電話を受けるが、店舗ごとの細かい対応ルールの共有に手間がかかる | ひとまず取りこぼしを減らしたい店舗 | 予約システムへの反映は別途手作業になる場合が多い |
| 電話自動応答システム(IVR) | あらかじめ用意した音声案内で一次対応するが、複雑な要望には対応しにくい | 問い合わせ内容がある程度定型化している店舗 | 込み入った相談や当日の空き確認には向かない |
| AIエージェント | 音声で要件を聞き取り、予約の受付・変更・キャンセルまで会話で完結させる設計 | 電話対応から予約確定までを一括で任せたい店舗 | 2026年時点ではサービスごとに対応範囲・精度の差が大きい |
電話代行(人力)を検討する場合
電話代行サービスは会社によって料金体系や対応時間が大きく異なります。比較の観点は電話代行サービスの比較ポイントで整理しています。
電話自動応答システム(IVR)を検討する場合
IVRは低コストで導入しやすい一方、できることとできないことの線引きが重要です。電話自動応答システムのメリット・デメリットで詳しく解説しています。
AIエージェントを検討する場合
AIエージェントは電話代行(人力)やIVRと何が違うのか、自分で対応する場合やスタッフを雇う場合と比べてどうなのか、という比較は次の記事群で個別に整理しています。
電話対応は予約管理とセットで考える
電話の取りこぼしを減らしても、予約が正しく台帳に反映されなければダブルブッキングや無断キャンセルという別の問題が残ります。電話対応の見直しと合わせて、予約管理のダブルブッキング防止とリマインド自動化も確認しておくことをおすすめします(ネイルサロン向けの実践例はこちら)。
電話対応におけるミセタスの位置づけ
現在はβ版として開発を進めている段階
SOFIでは、店舗ビジネス向けのAIエージェント「ミセタス」を開発しています。2026年8月現在、ミセタスはβ版の開発中で、先行案内を受け付けている段階です。この状況を前提としたうえで、どのような設計を目指しているかをご説明します。
最初に提供するのは電話対応
ミセタスは、電話を受けて予約の受付・変更・キャンセル対応まで進める設計を予定しています。施術中や営業時間外にかかってきた電話にも対応し、予約確定まで進めることを目指しています。前日リマインドの送付もあわせて提供する予定です。開発の優先順位として、まず電話対応から取り組んでいます。
よくある質問
Q. 電話代行(人力)とAIエージェントは何が一番違いますか。
A. 電話代行(人力)はオペレーターが電話を受けますが、予約システムへの反映は別途手作業になることが多い一方、AIエージェントは会話の中で予約確定まで完結させる設計を目指している点が異なります。詳細は電話代行会社(人力)とAIエージェントの比較をご覧ください。
Q. まずは自分で対応を続けながら、様子を見てもよいですか。
A. 問題ありません。着信数がまだ少ない場合は、留守電の運用や折り返しルールの整備だけで十分なこともあります。まずは1〜2週間、出られなかった電話の件数を記録することから始めることをおすすめします。
Q. 電話自動応答システム(IVR)とAIエージェントは同じものですか。
A. 異なります。IVRはあらかじめ用意した音声案内で一次対応する仕組みで、込み入った相談には向きません。AIエージェントは会話形式で要件を聞き取り、予約変更やキャンセルといった個別対応まで進める設計です。
Q. 導入コストはどのくらいかかりますか。
A. 選択肢によって大きく異なります。まずは電話代行サービスの比較ポイントで費用感の違いを確認してから、自店舗の着信数・予算に合う方法を検討することをおすすめします。
詳細は 無料 集客診断ページ。LINE相談は 公式LINE から24時間どうぞ。
